Bij Fiets Serie Winkel streven we naar een soepele winkelervaring van bestelling tot levering. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, leveringstijden en retourbeleid.

Verzendopties & Leveringstijden

Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Leveringstijden worden berekend vanaf het moment van verzending.

Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Beschikbaarheid: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Gratis Verzending

  • Voorwaarden: Bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen voor alle verzendmethoden

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, gelden de volgende voorwaarden:

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Voor retourzendingen buiten Nederland zijn de retourkosten voor rekening van de klant
  • Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen fietshelmen en fietszitjes (Bobike) niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn bij levering

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Fiets Serie Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Defect/Onjuist product/Niet tevreden/Anders, namelijk…]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en accessoires.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke instructies indien nodig

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar:

Fiets Serie Winkel
Retourafdeling
Schrijvertjestraat 1936
‘s-Gravenhage, NL 2492RL

Tip: Gebruik de originele verpakking en voeg het retourformulier toe dat u per e-mail ontvangt.

Voor grote items zoals bakfietsen of elektrische transportfietsen nemen we contact met u op voor speciale retourinstructies.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour ontvangen en controleren:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Omruilingen: Wij sturen het vervangende product zodra uw retour is ontvangen. Voor omruilingen naar een duurder product betaalt u het prijsverschil.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na goedkeuring van uw retour duurt het:

  • Creditcardbetalingen: 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Wat als mijn product beschadigd is bij levering?

Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen een gratis retour en vervanging.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Wij sturen u een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Onze garantie

Alle fietsen en elektrische fietsen vallen onder onze standaard garantievoorwaarden. Defecten binnen de garantieperiode worden kosteloos gerepareerd of vervangen.

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

Wij waarderen uw vertrouwen in Fiets Serie Winkel en streven ernaar elk retourproces soepel en klantvriendelijk te laten verlopen!