Bij Fiets Serie Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Voor retourzendingen buiten Nederland zijn de retourkosten voor rekening van de klant
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen fietshelmen en fietszitjes (Bobike) niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn bij levering.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons retourformulier:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer] Beste Fiets Serie Winkel team, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Defect/Onjuist product/Niet tevreden/Anders, namelijk…] Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en accessoires. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke instructies indien nodig

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar:

Fiets Serie Winkel
Retourafdeling
Schrijvertjestraat 1936
‘s-Gravenhage, NL 2492RL

Tip: Gebruik de originele verpakking en voeg het retourformulier toe dat u per e-mail ontvangt. Voor grote items zoals bakfietsen of elektrische transportfietsen nemen we contact met u op voor speciale retourinstructies.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour ontvangen en controleren:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Omruilingen: Wij sturen het vervangende product zodra uw retour is ontvangen. Voor omruilingen naar een duurder product betaalt u het prijsverschil.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na goedkeuring van uw retour duurt het:

  • Creditcardbetalingen: 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Wat als mijn product beschadigd is bij levering?

Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen een gratis retour en vervanging.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Wij sturen u een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Onze garantie: Alle fietsen en elektrische fietsen vallen onder onze standaard garantievoorwaarden. Defecten binnen de garantieperiode worden kosteloos gerepareerd of vervangen.

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)

Wij waarderen uw vertrouwen in Fiets Serie Winkel en streven ernaar elk retourproces soepel en klantvriendelijk te laten verlopen!