FAQ

Fiets Serie Winkel is een gespecialiseerde online fietsenwinkel gevestigd in Den Haag. Sinds jaar en dag bieden wij een ruim assortiment aan kwaliteitsfietsen en accessoires, van stadsfietsen tot elektrische transportfietsen en alles daartussenin.

Wij onderscheiden ons door:

• Een uitgebreid assortiment voor het hele gezin (dames-, heren- en jongensfietsen)
• Specialisatie in praktische fietsoplossingen (bakfietsen, transportfietsen)
• Wereldwijde verzending (met uitzondering van sommige afgelegen gebieden)
• Transparante leveringsvoorwaarden en betrouwbare transportpartners

Ons assortiment omvat:

• Damesfietsen en herenfietsen
• Elektrische stadsfietsen en transportfietsen
• Praktische oplossingen zoals bakfietsen en driewiel bakfietsen
• Fietsen voor jongeren (Jongensfietsen)
• Uitgebreide accessoires (Bobike fietszitjes, fietshelmen, fietstassen, etc.)

Alle elektrische fietsen worden geleverd met basisassemblage voltooid. Voor optimale prestaties raden we aan om de fiets te laten controleren door een lokale fietsenmaker, vooral wat betreft de elektrische componenten en remmen.

We voeren een selectie aan accessoires voor verschillende merken, waaronder Bobike. Kunt u een specifiek onderdeel niet vinden? Neem contact met ons op – we helpen u graag verder.

We accepteren:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.

Absoluut. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al uw betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op.

Ja, na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging per e-mail. Als u deze niet ontvangt, controleer dan uw spam-map of neem contact met ons op.

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Grote items zoals bakfietsen kunnen beperkingen hebben – neem bij twijfel contact met ons op.

Beide opties bevatten een trackingnummer.

Ons proces:

1. Orderverwerking: 1-2 werkdagen
2. Verzending: 10-25 werkdagen, afhankelijk van gekozen methode

Grote items zoals transportfietsen kunnen langer duren – we informeren u hierover na bestelling.

Douanerechten en belastingen zijn niet inbegrepen in onze prijzen en worden door de ontvanger betaald bij aflevering. Deze kosten variëren per land.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt dit nummer invoeren op de website van de transporteur (DHL, FedEx of EMS) om de status te controleren.

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

• De artikelen ongebruikt zijn
• De originele verpakking en labels intact zijn
• Het product in dezelfde staat als bij levering

Neem voor retourinstructies contact met ons op via [email protected].

Bij een retour wegens een productfout of beschadiging dragen wij de kosten. Bij retourzendingen om andere redenen zijn de kosten voor de klant.

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Alle fietsen worden geleverd met een standaard fabrieksgarantie van 2 jaar op het frame en 1 jaar op elektrische componenten (voor e-bikes). Accessoires hebben variërende garantieperiodes – zie productbeschrijving voor details.

U kunt ons bereiken via:

• E-mail: [email protected]
• Bezoekadres: Schrijvertjestraat 1936, ‘s-Gravenhage, NL 2492RL (op afspraak)

We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur (werkdagen) te beantwoorden.

In Nederland werken we samen met een netwerk van gecertificeerde fietsenmakers die onderhoud en reparaties kunnen uitvoeren. Vraag ons naar een aanbevolen werkplaats in uw regio.